IT運用の課題とは

ご挨拶

みなさま、こんにちは。コンピュータ・アソシエイツ改め、日本CAでマーケティング／販売推進を担当しております 木村 と申します。実は2度目の登場ですが、今回からレギュラーでこのBlogに参加させていただくことになりました。どうぞよろしくお願いいたします！

私の仕事ですが、横のプロフィールにも書きましたとおり、ITIL関連のセミナーや販促資料などを企画・作成・運営・管理などをしております。そんな私と皆様の重要なコミュニケーションツールに「アンケート」があります。今日は最近開催しているセミナーとアンケートを通して見えてきたものを書いてみようと思います。

IT運用業務改革セミナー

去る5月16日（火）に、青山ダイヤモンドホールで『IT運用業務改革セミナー』を開催いたしました（ちなみに、こういったセミナーのタイトルやWebの文面を書いたりするのも、私の仕事です）。

（約300名ものお申し込みを頂きました。お申し込み・ご来場誠にありがとうございました。）

itSMF創立メンバーで終身名誉副会長でもある、米国CAのブライアン・ジョンソンを招いてITIL最新動向（Version 3の情報など）をご紹介したり、また実際にITILに社をあげて取り組んでおられる川崎汽船の常務取締役にして、川崎汽船の情報システム会社であるケイライン システムズの社長、久保島 暁様自らご講演いただいたりと、ご来場の方にも非常に満足いただいたセミナーを開催することができました。
※ 当日の資料(PDFファイル)の一部をここのページでダウンロードできます。

アンケート結果から・・・

開催終了後に、ご来場の皆様にアンケートにご協力いただきました。その中で今、IT運用においてどの様な課題をお持ちなのかを伺ってみました。すると・・・

となりました。IT運用業務を如何に自動化・効率化させるかが、今非常に大きな課題になっていることが伺えます。

また、それらの人に具体的にはどの様な課題があるのか、と伺ってみたところ、以下の様な回答を頂いています（一部です）。

皆様の会社では、いかがですか?

こんな課題はありませんか?

• インシデント管理も構成管理も、最後はExcelへの転記
  • 人手も時間もかかるし、凡ミスもなくならない・・・
• 色々な運用管理ツールが入っている（けど、使えていない）
  • アラートは多いが、本当の原因や影響範囲を調べるだけで時間がかかる・・・
  • もう使わなくなったがライセンスだけ払ってる・・・
• 折角運用プロセスも整備しなおしたが、結局は一番よく知っている「彼」に聞く

こうした課題、どうやったら解決ができますでしょうか? それも、一番効率よく。

この機会にツールを再考してみませんか？

さて、今までにでてきた様な課題をお持ちのみなさま、一度私が企画したセミナーにお越しになってみてはいかがでしょうか? 実際にITIL導入の現場で、どんな課題にあたったのか。何が原因だったのか、何をしたら良いのかをご紹介いたします。

また、実際にツールを運用に組み込むことで、どの様に運用業務の効率化を図れるのかを、デモンストレーションを通して分かりやすくご紹介したいと考えています。【サービスサポート】【ITILの基盤；CMDB構築】【可用性／キャパシティ管理】のテーマで3回を予定していますので、ぜひいらしてください。

また、今大きなテーマとなっている「日本版SOX法」対策のセミナーも東京・大阪で開催いたします。基調講演やユーザ企業様の事例ご紹介などのセッションもご用意しております。こちらもお見逃しなく！！

セミナー会場にて皆様にお会いできることを楽しみにしております。
それでは！！

木村 泰介